My complaint:

Al een paar maanden wordt er zomaar 4,50 per week bijgeschreven op mijn factuur. Ik heb niks ondertekend of een machtiging gegegeven om dit te doen. Ik vind het echt schandalig dat dit zomaar kan.

Desired solution:

ik wil graag mijn geld terug van al die maanden, want ik heb hier geen toestemming voor gegeven. Ook moeten telefoonproviders dit beter in de gaten houden, want hier heb ik niet voor getekend, dus hoe kunnen zij zomaar derden toelaten om dit in rekening te brengen?