My complaint:

Opeens bleek de rekening van mijn mobiele telefoon veel hoger dan verwacht. Ik bleek een ‘abbonement’ te hebben, wat via ftmsc afschrijvingen op de rekening extra bedragen afschreef. Na zoekwerk blek het te gaan om het bedrijf ‘Mofunia’.
Ik ben nooit goed geinformeerd dat er sprake was van een abbonement, en heb hier ook nooit om gevraagd. Er is op slinkse wijze een abbonementsvorm opgelegt wat mij een hoop geld kost.

Desired solution:

Volledige terugbetaling van alle bedragen + BTW.