My complaint:

Ik heb op dinsdag 20 december jl. credits gekocht via het online betaalsysteem Ideal. Ik wilde credits kopen voor een spel dat ik speel op Facebook. Volgens de instructies zou ik binnen 4 uur de credits moeten terug zien, maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Het nummer van de klantenservice (in Amerika) is constant ‘not available’. Omdat ik zelf dus niet achteraan kan gaan via de klantenservice, hoop ik dat ik via deze klacht mijn geld terug kan krijgen. Ik heb E 10,11 betaald voor een hoop credits. Ik hoop dat u mij kunt helpen.

Desired solution:

Ik wil graag de credits ontvangen en anders wil ik gewoon mijn geld terug.

Klacht is nog niet opgelost omdat de beheerder van de applicatie (game)de credits nog niet aan de game heeft gekoppeld. Maar ik heb het wel per e-mail bij ze neergelegd dus ik wacht het nog af.