14 years ago - Complaint is picked up by MOLLIE BV

14 years ago - Complaint is solved by MOLLIE BV

14 years ago - Beste O van G, Helaas valt het buiten Mollie's macht om als er iets bij onze klant mis gaat. Toch begrijpen wij de ernst van de zaak en hebben voor u uitgezocht hoe u dit probleem kunt oplossen: Optie 1: De betaling is gelukt, de credits staan in de Facebook betaling geschiedenis maar niet in de betreffende game: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De gekochte credits moeten zichtbaar zijn in het 'tegoedpuntensaldo' of 'Credit Balance'.Stap 2: Er kan een communicatie fout zijn tussen Facebook en de betreffende applicatie. U wordt geadviseerd om contact op te nemen met Facebook via de volgende pagina: http://www.facebook.com/help/credits (zet hiervoor uw taal op Engels in uw Facebook-account). Optie 2: De betaling is gelukt, de credits zijn zichtbaar in uw Facebook account en in de betreffende applicatie, maar het product wordt niet geleverd/geactiveerd: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De transactie staat in uw aankoop geschiedenis;Stap 2: Klik op de link bij de betaal omschrijving: "Didn't receive this?". U wordt doorgestuurd naar de pagina om contact op te nemen met de ontwikkelaar van de applicatie om tot een oplossing te komen. We verzoeken u deze stappen te doorlopen. Mocht u na 14 dagen nog steeds geen product hebben ontvangen, neemt u dan weer contact met ons op. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit natuurlijk graag. U kunt contact met ons opnemen middels ons contactformulier: https://www.mollie.nl/bedrijf/contact/ Met vriendelijke groet, Het Mollie team Mollie B.V. www.mollie.nl [tel] +31 (0)20 6128855 [fax] +31 (0)20 8202076

14 years ago - User added a review about the solution that MOLLIE BV posted