13 years ago - Complaint is picked up by MOLLIE BV

13 years ago - Complaint is solved by MOLLIE BV

13 years ago - Geachte Geris, U heeft onlangs met ons contact gehad over een aankoop op de website van Facebook. Wij sturen u deze e-mail omdat u de gekochte producten nog niet ontvangen heeft. Helaas valt het buiten Mollie's macht om als er iets bij onze klant mis gaat. Toch begrijpen wij de ernst van de zaak en hebben voor u uitgezocht hoe u dit probleem kunt oplossen: Optie 1: De betaling is gelukt, de credits staan in de Facebook betaling geschiedenis maar niet in de betreffende game: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De gekochte credits moeten zichtbaar zijn in het 'tegoedpuntensaldo' of 'Credit Balance'.Stap 2: Er kan een communicatie fout zijn tussen Facebook en de betreffende applicatie. U wordt geadviseerd om contact op te nemen met Facebook via de volgende pagina: http://www.facebook.com/help/credits (zet hiervoor uw taal op Engels in uw Facebook-account). Optie 2: De betaling is gelukt, de credits zijn zichtbaar in uw Facebook account en in de betreffende applicatie, maar het product wordt niet geleverd/geactiveerd: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De transactie staat in uw aankoop geschiedenis;Stap 2: Klik op de link bij de betaal omschrijving: "Didn't receive this?". U wordt doorgestuurd naar de pagina om contact op te nemen met de ontwikkelaar van de applicatie om tot een oplossing te komen. We verzoeken u deze stappen te doorlopen. Mocht u na 14 dagen nog steeds geen product hebben ontvangen, neemt u dan weer contact met ons op. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit natuurlijk graag. U kunt contact met ons opnemen middels ons contactformulier: https://www.mollie.nl/bedrijf/contact/