My complaint:

Via facebook op 6 januari 2012 voor 8,04 euro credits gekocht via Ideal afgeschreven, maar niets ontvangen.
Dit is me via mob.telefoon ook al eens gebeurd, de laatste paar keer ging ‘t via Ideal goed, maar nu weer een domper. Hoe kan dit worden opgelost??

Desired solution:

Ben pas tevreden als ik krijg waarvoor ik betaald heb!