user-81155 on 20 January 2012 about MOLLIE BV in category Betalingsdiensten
Ik heb vanmiddag Credits gekocht voor de Sims app op Facebook, echter nog niets ontvangen terwijl het geld wel is afgeschreven. Bij de FAQ & hulp gekeken, staat dat je in de betalingsgeschiedenis op ‘I didn’t recive this’ moet klikken, is echter nergens te vinden. Dit is de enige manier die zij volgens de website hebben om het op te lossen.
De credits, of geld terug.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by MOLLIE BV
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by MOLLIE BV
Message from MOLLIE BV
13 years ago - Geachte Martien, Wij sturen u deze e-mail omdat u de gekochte producten nog niet ontvangen heeft. Helaas valt het buiten Mollie’s macht om als er iets bij onze klant mis gaat. Toch begrijpen wij de ernst van de zaak en hebben voor u uitgezocht hoe u dit probleem kunt oplossen: Optie 1: De betaling is gelukt, de credits staan in de Facebook betaling geschiedenis maar niet in de betreffende game: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De gekochte credits moeten zichtbaar zijn in het ‘tegoedpuntensaldo’ of ‘Credit Balance’.Stap 2: Er kan een communicatie fout zijn tussen Facebook en de betreffende applicatie. U wordt geadviseerd om contact op te nemen met Facebook via de volgende pagina: http://www.facebook.com/help/credits (zet hiervoor uw taal op Engels in uw Facebook-account). Optie 2: De betaling is gelukt, de credits zijn zichtbaar in uw Facebook account en in de betreffende applicatie, maar het product wordt niet geleverd/geactiveerd: Stap 1: Controleer of de betaling in de betaal geschiedenis staat op de volgende pagina: https://secure.facebook.com/settings?tab=payments. De transactie staat in uw aankoop geschiedenis;Stap 2: Klik op de link bij de betaal omschrijving: “Didn’t receive this?”. U wordt doorgestuurd naar de pagina om contact op te nemen met de ontwikkelaar van de applicatie om tot een oplossing te komen. We verzoeken u deze stappen te doorlopen. Mocht u na 14 dagen nog steeds geen product hebben ontvangen, neemt u dan weer contact met ons op. Mochten er nog vragen zijn dan horen wij dit natuurlijk graag. U kunt contact met ons opnemen middels ons contactformulier: https://www.mollie.nl/bedrijf/contact/ Met vriendelijke groet, Sarah Verkade Mollie B.V. http://www.mollie.nl [tel] +31 20 6128855 [fax] +31 20 8202076
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that MOLLIE BV posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
instructies gemaild om het gekochte product te ontvangen.
