My complaint:

Ik heb een jas van 450 euro (met verzendkosten 467) besteld op de officiële website van Moncler.
Dit bedrijf is gevestigd in Italie. Op de website staat dat je de jas binnen 3 werkdagen thuis hebt en met retourzendingen dit ook het geval is. Ik had de jas inderdaad heel snel (3e dag) ontvangen.Ik vond de jas niet mooi in het echt en heb deze terug gestuurd. Op de website staat dat ik dit ook binnen maximaal 3 werkdagen kan verwachten. We zijn nu 3 weken verder en ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen!! Ze komen steeds met smoesjes over technische problemen etc, daar trap ik dus mooi niet in! Mijn vraag is dan ook wat kan ik hier tegen doen? ik heb tot op de dag van vandaag mijn geld nog steeds niet ontvangen! ohja het geld krijg ik nog wel terug gestuurd maar de verzendkosten niet volgens Moncler.

Desired solution:

Ik wil het geld zo snel mogelijk terug hebben!