My complaint:

Omdat ik een nieuwe mobiel heb gekregen waarop ik ook kon internetten, heb ik in augustus telefonisch een surf en mail bundel toegevoegd aan mijn sim only abonnement. Maar na 1 maand bleek dat dit nog helemaal niet was verwerkt en kreeg ik een rekening van 125 euro. Een gedeelte hiervan was nota benen ook omdat ik steeds met de ‘klantenservice’ moest bellen om dit surf en mail geregeld te krijgen. Toen ik deze rekening ontving en hierover een klacht ‘probeerde’ in te dienen (dit op zich is al een hele klus bij Telfort) werd mij doodleuk gemeld in 1 zin dat mijn bundel pas in was gegaan op 22 september! Ja dat weet ik zelf ook wel, want dat heb ik natuurlijk meteen omgezet, zoadat ik niet nog een maand per MB hoef te betalen. Ik eis daarom, zoals afgesproken, dat mijn surf en mail bundel met terugwerkende kracht wordt verrekend. Er werd mij zelfs beloofd dat ik de eerste drie maanden geen tien euro maar 2,50 hoefde te betalen. Ik vond het allemaal prima, zolang ik maar een bundel had en niet per MB moest betalen. Klachten worden zeker niet serieus genomen bij Telfort. Zolang ze maar geld van de mensen kunnen blijven trekken!

Gewenste oplossing

Met terugwerkende kracht de surf en mail bundel toevoegen aan mijn abonnement. Zodat dit verrekend kan worden met de hoge rekening en als excuus dat ook de kosten worden vergoed die ik heb moeten maken om deze bundel (zogenaamd) telefonisch af te sluiten.