My complaint:

De doorlooptijd van de uitbetaling van gedeclareerde facturen via het bouwdepot duur erg lang , gemiddeld een maand.
Voorbeelden:
Declaratie 1. de leverancier (mijn hovenier) is niet bekend in ons systeem. De afdeling crediteuren is niet bereikbaar voor ons. Doorlooptijd betaling 3 weken.
Declaratie 2. de fax is niet leesbaar. Dit wordt niet gemeld. Ik moet dit zelf constateren nadat er na 2 weken niets gebeurt in ik zelf ga informeren. (doorlooptijd 4 weken)
Declaratie 3. declaratie wijkt af van verbouwingsspecificatie. Wederom geen actie vanuit moneyou ik moet dit zelf constateren door te bellen en na te vragen na 2 weken. Ik stuur een aangepast verbouwings plan op. Na 1 week geen reactie, weer bellen, brief is niet aangekomen (ik heb overigens nog nooit eerder ervaren dat een brief niet aangekomen is). Ik stuur nu dezelfde brief via de fax. en het verhaal gaat door, huidige status doorlooptijd 4 weken en nog geen geld.
e-mail contact met mon@you is niet mogelijk evenals zaken online afhandelen (voor hypotheken). De klanten service is overigens goed bereikbaar en altijd vriendelijk en correct maar een oplossing heb je er niet mee. Als de klantenservice aangeeft dat de afdeling crediteuren voor hun niet direct bereikbaar is en men dus niet de status van de declaratie kan achterhalen rest er niets anders dan lijdzaam af te wachten.

Desired solution:

Dat mon@you de uitbetaling van declaraties aan betalende klanten serieus neemt en niet afwacht tot de klant zelf aan de bel trekt.