My complaint:

In de winkel van Montel zijn we KEURIG behandeld, laat dat duidelijk zijn. Prima service. Maar beloftes worden niet nagekomen.
We zouden een bank gaan kopen, overal was de levertijd zo lang. Montel zei dat het normaliter 8 weken zou zijn maar dat hij meestal met 6 weken wel binnen is. Ons werd aangegeven dat hij begin februari wel binnen zou zijn.

Het is begin februari…… niets.. geen bank..
Wij hebben erheen gebeld. Hij zou in week 13 gepland staan maar het is vervroegd naar week 11. Nog veel later dan ons verteld was!

Ik ben naar de winkel van Montel gegaan en mijn klacht vertelt. ‘We zullen het aan de klantenservice doorgeven, misschien dat er een oplossing kan komen.’
Ik bel 3 weken later naar de klantenservice; nee mevrouw, wij hebben geen klacht vermeld staan op uw order…

1.Levertijd duurde dus bijna een keer zo lang dan ons verteld was..
2.Onze klacht zou doorgegeven worden, is niet gedaan.

Nu komt punt 3 er ook nog bij:
Vandaag 5-3-12 de bank is geleverd, EINDELIJK!! Ik heb pijn in mijn rug en gewrichten van het tijden lange zitten op de grond :S
We hadden een protex laag er op bestelt €120 (Belachelijk duur, maar dat ter zijde..)
In de winkel heeft de vriendelijke meneer ons het gedemonstreerd, de druppel blijft OP de bank liggen. ‘Dan kunt u snel een doekje pakken mevrouw als uw kindje gemorst heeft en dan kunt u het er gemakkelijk afvegen voordat het in de bank is getrokken.’
Mooi! Dat wil je toch als je een kindje hebt? Nu hebben we de bank hier staan. Leuk, even testen met een lepel water. En meteen trekt het IN de bank. Het blijft dus NIET OP de bank liggen, vreemd.. klantenservice gebeld.
‘Mevrouw, u heeft dat een andere stof die grover is zodat het er niet op blijft liggen.’ Ok, dat kan, dat begrijp ik. Maar we hebben PRECIES DEZELFDE BANK als in de winkel met precies dezelfde stof!!! Dan moet dit toch niet kunnen??
‘Nou dat is wel heel raar, het zit er toch op mevrouw heb ik in het systeem staan.’
Het kan zijn dat ze het wel hebben aangebracht maar dan hebben ze het niet goed gedaan.

Dat zijn dus 3 klachten over Montel en wij hebben er nu FLINK de balen in!
We laten het er niet bij zitten!

Einde deze maand komt er iemand van Montel naar onze bank kijken, ik ben benieuwd wat hij gaat zeggen…

Vast weer een maand extra zonder bank straks..

Vriendelijk personeel, maar geen goede daden, verschrikkelijk! En wat een klantenservice…

Desired solution:

Een redelijke tegemoetkoming!