My complaint:

begin vorig jaar hebben we Montel in Leiderdorp een stoffen bank gekocht.
De verkoper was vriendelijk en hielp ons goed bij het kiezen van een bank,
We wilde graag een strakke bank zonder plooivorming. Hij adviseerde ons een duurdere stof waarbij dit zich niet zou voorkomen. De koop werd gesloten na ondertekening van een meer dan 30 pagina dik boekwerk.
Een week na levering van de bank kwamen de plooien al in de bank en bleek de bank ook te wiebelen.
Een monteur kwam langs om het wiebelen op te lossen en tevens gaf hij aan de plooien normaal waren. Gedurende het jaar werden de plooien echter steeds erger en besloten we opnieuw contact te zoeken met Montel (hun E-mailadres is niet te vinden op hun website)

De klantenservice verzocht ons om foto’s te mailen zodat zij deze konden beoordelen.
Een week later werd ik gebeld met de mededeling dat de plooien normaal zijn. Nogmaals heb ik afgesproken dat wij dit niet zo hadden afgesproken met de verkoper. De mevrouw verwees ons naar het boekwerk waar in zou staan dat plooivorming mogelijk is. (tja ik koop een bank en geen boek)
Ik gaf aan dat het wel erg kort door de bocht is om deze klacht door de beoordeling van foto’s af te wijzen. Ik heb gevraagd om een onafhankelijke expert naar de klacht te laten kijken. Dit kon ik doen allen dan wel voor eigen kosten a €130,-

Met “kromme tenen” heb ik uiteindelijk het gesprek maar afgebroken, omdat de betreffende mevrouw maar bleef hameren dat e.e.a. in het meer dan 30 pagina’s dikke contract zou staan.

Desired solution:

1) de bank voorzien van extra vulling of anders een niet plooiende stof
2) een onafhankelijke expert op kosten van Montel de bank laten beoordelen