My complaint:

2,5 jaar geleden heb ik een Montel bank gekocht ter waarde van 800 euro. Op dit moment zijn de rugkussens volledig uitgezakt en niet meer bruikbaar. Na een telefoontje met de service van Montel bleek dat ik 75 euro moest betalen voor twee nieuwe rugkussens! Dat ben ik dus niet elke 2,5 jaar (eigenlijk twee jaar) van plan. Mevr. Rube van de service zei dat ik de kussens niet genoeg had opgeschud.
Alsof ze erbij was! Ik heb gevraagd of de kussens konden worden beoordeeld op constructiefouten, maar dat moest natuurlijk door een monteur van Montel twv 50 euro!!! De 100 procent klanttevredenheid die Montel pretendeert, is volledige nonsens.

Desired solution:

Vandaag dinsdag 29 mei 2012 heeft Mevr. Rube van Montel gebeld met de mededeling dat de kussens binnen vier weken toch kosteloos worden vervangen.
De laatste zin van mijn klacht slik ik bij deze in en dank klacht.nl voor de hulp!