My complaint:

Wij hebben een paar maanden geleden een prijzige hoekbank gekocht bij Montel. Om de juiste stof te kiezen,
hebben wij advies gevraagd aan de verkoper. Wij hebben katten en hebben
heel duidelijk aangegeven dat we het erg belangrijk vinden dat de
kattenharen makkelijk van de bank te verwijderen zijn. De verkoper heeft
ons toen een stof geadviseerd en deze hebben wij dan ook gekozen.

Maar nu we de bank hebben blijkt het tegenovergestelde. De haren zijn zeer
moeilijk van de bank te verwijderen. Veel tijd kwijt aan het schoon proberen te krijgen. En door het vele stofzuigen, plukken
etc ( om toch de bank schoon te krijgen),gaat het uiterlijk van de bank
ook snel achteruit.
Wij hebben telefonisch contact opgenomen met Montel en het enige wat ze konden doen is de bank
opnieuw laten bekleden voor een bepaald bedrag, maar alleen met een stof
uit dezelfde stofgroep. We zouden het haarprobleem dan wel houden.

Wanneer een professionele verkoper van Montel een verkeerd advies geeft, vinden we dat Montel het probleem dan ook moet oplossen.

Desired solution:

- dat Montel de bank opnieuw bekleedt met een stof waarvan haren makkelijk te verwijderen zijn.
-dat Montel de bank terugneemt en wij ons geld terugkrijgen.