My complaint:

Op 8 mei werd onze bank geleverd waar we al zo lang op hadden gewacht. Helaas was een gedeelte van de bank in de verkeerde kleur. De bezorgers waren vriendelijk en belden gelijk met Montel. Zij gaven aan dat ze er uiterlijk die vrijdag of begin van de week op terug zouden komen.
Helaas hoorden wij niets dus zochten wij contact met de verkoper, Montel in Zwolle. In eerste instantie mochten wij ook hier geen reactie van krijgen. Pas na nogmaals vragen hoorden wij dat hij opnieuw in productieproces geplaatst was en dat wij over 2 maanden wel wat hoorden.
Dat was natuurlijk voor ons geen antwoord. Toen wij aangaven, kregen wij geen reactie. Pas na nogmaals aangeven van onze kant moesten wij maar contact opnemen met de klantenservice. Bijzonder vreemd aangezien wij bij de verkoop van de bank toch echt contact met hen moesten houden..
Ook na via de site contact gezocht te hebben met de klantenservice geen reactie. Er is geen contact met ons gezocht, geen oplossing geboden.

Desired solution:

Wij hebben een gedeelte van de aanbetaling niet betaald. Door de huidige gang van zaken zijn wij flink chagrijnig geworden. Wij zijn dan ook niet van plan om de resterende aanbetaling te voldoen. Zeker niet omdat wij waarschijnlijk voor de volgende levering weer thuis moeten blijven..