My complaint:

Mijn dochter heeft ong 3 jaar geleden een grijze stoffen bankstel gekocht, deze is nu al zo verkleurd dat hij nu bruin is. Montel wil alleen een financiele tegemoetkoming doen als mijn dochter weer bij Montel een nieuw bankstel koopt met inlevering van de oude. Montel bevestigd dat deze stof inderdaad snel verkleurd,maar hebben dit bij de verkoop niet verteld! Anders had mijn dochter nog kunnen kiezen voor deze stof of toch een betere met minder kans op verkleuring.

Desired solution:

Financiele vergoeding zonder dat ze worden gedwongen om weer daar een bankstel te moeten kopen. Dit bankstel moet gewoon goed zijn, zo niet is dit hun verantwoordelijkheid en niet die van mijn dochter. Daarbij zijn ze het vechten met Montel zat, en willen ze hier geen bankstel meer van.