My complaint:

Omschrijving klacht

Vanmiddag rond kwart voor 4 heb ik een alles-in-1 pluspakket besteld, bij Ziggo, met gratis monteur. De meneer die ik aan de telefoon had is alles met me doorgelopen, maar vertelde me op het eind dat hij de gratis afspraak met de monteur niet zelf kon plannen, maar dat ik daarvoor even opnieuw moest bellen. Hij voerde daarom eerst in dat ik koos voor zelf installeren. Eenmaal met de volgende persoon aan de lijn werd me geïrriteerd verteld dat ik meteen had moeten zeggen dat ik een monteur wilde. Nu moest ze eerst mijn hele bestelling annuleren en dan opnieuw invoeren. Toen dat (na twintig minuten in de wacht!) klaar was, melde ze dat mijn pakket pas eind mei geïnstalleerd wordt, terwijl de eerste meneer zei dat het binnen tien werkdagen zou gebeuren. Het is nu 16.46 en ik luister nog steeds naar een waardeloos muziekje. Nu net wordt me meegedeeld dat een afspraak plannen nog steeds niet gelukt is want er is geen geschikte dag in mei. Ik word vandaag nog teruggebeld zegt ze… ik ben benieuwd. Intussen heb ik al meer dan een uur aan de lijn gehangen met mijn mobiele telefoon.

Gewenste oplossing

Met een afspraak met een monteur en vergoeding van mijn telefoonkosten, afgehandeld door EEN EN DEZELFDE persoon.