My complaint:

12-04-2011 verhuiswijziging doorgegeven samen met abonnement wijziging. Monteur werd gepland op 27-04-2011 op nieuw adres.

19-04-2011 via Mijn ziggo geen juiste adres gezien, bellen over de doorgegeven wijzigingen. Afspraak niet door Ziggo gevonden. Nieuw afspraak monteur op 5-05-2011. Afspraak moest 2 weken verzet worden.

21-04-2011 brief ontvangen bevestiging afspraak monteur op 5-05-2011.

5-05-2011 zoals gepland wachten tussen 8:00 – 13:00, maar geen monteur opdagen. 13:06 bellen naar Ziggo en werd gevraagd om tot 14:00 te bellen. 14:30 Nog steeds geen monteur opdagen, Ziggo gebeld en moest een nieuw afspraak worden gemaakt. Het staat nu opnieuw gepland op 9-5-2011 12:00-18:00.

Desired solution:

Compensatie voor niet opdagen monteur tussen 8:00 - 13:00 en de gemaakt telefoonkosten. Ook korting op het maandbedrag, we kunnen nu al een week niet bellen, internetten en tv-kijken.