My complaint:

MOnteur komt niet op de gemaakte afspraak. Na bellen met UPC moet ik ondankd dat zij fout zijn geweest wederom ruim 10 dagen wachten op nieuwe afspraak.
Mijn tweede klacht is de gemiddelde wachttijden van een telefoongesprek; meestal meer dan 10 minuten

Desired solution:

Als UPC een fout maakt fout zelfde dag of een dag later herstellen en NIET de klant opnieuw indelen in een schema van 10 dagen WACHTTIJD !!