My complaint:

Ruim 3 weken geleden een nieuw abonnement bij Ziggo genomen. Ook een afspraak gemaakt dat een monteur alles bij ons komt installeren op 22-7-2011 tussen 8 en 13 uur. Maar die kwam niet opdagen. Paar keer over gebeld. Maar zonder succes. Ik heb maar afgesproken dat ze het installatie pakket opsturen, zodat ik het wel zelf kan installeren. Hoor ik vandaag dat de distributeur achterstand aan het wegwerken is. Dus dat het nog aantal dagen kan duren voordat het pakket bij ons is. Aantal zaken vind ik aan dit verhaal kwalijk:
1) Geen actieve rol van Ziggo op het moment dat monteur niet op tijd komt opdagen. Ik moet zelf een duur nummer bellen om te informeren naar de status.
2) Monteur heeft zich zelf niet gemeld bij ons om de reden van zijn afwezigheid door te geven.
3) Ziggo heeft geen idee waarom de monteur niet is komen opdagen.
4) Ziggo heeft geen controle over distributeur. Ze kunnen of willen geen prio’s aangeven en ook geen contact leggen met hun om eea. te versnellen.
Maw. ze kunnen hun onderaannemers (zoals de monteur of distributeur) kennelijk niet aanspreken op hun verantwoordelijkheid/verplichtingen. Lekker makkelijk. De de service medewerkers maar de klappen opvangen (waarvoor ze overigens goed getraind lijken te zijn) en vervolgens niet de verantwoordelijkheid nemen resp. actie ondernemen die er echt vertrouwen wekt.

Het gevolg ik heb nu sinds 22-7 jl. geen internet en telefonie. En geen idee wanneer we het wel hebben.

Desired solution:

1) Uitleg waarom de monteur niet geweest is en waarom hij zich niet gemeld heeft.
2) Dat ik het installatiepakket morgen (di. 26-7-2011) in huis heb.