My complaint:

Ik ging akkoord met een nieuw tv en internet pakket waarbij de belofte was gedaan dat de monteur gratis zou komen!!! Monteur weg 1 dag later toch een nota 60 euro. Ik mailen, dat was een fout ze kon er ook niks over vinden. Ontvang ik toch een factuur van de abonnementskosten met de monteurs kosten ik betaal netjes de abonnementskosten en mail weer over de monteurs kosten ja die waren onterecht die worden verrekend. Paar dagen later afgesloten..?!?! Ik bellen ja u heeft de monteurs kosten niet betaald…?!?! Ik het hele verhaal doen en ja we sluiten u wel weer aan. Zie ik op de nieuwe factuur wel de aansluitkosten…ik was afgesloten door die monteurs kosten die nooit op de factuur hoorden te staan en moet ik ook nog de aansluitkosten betalen.
Nu ben ik weer afgesloten omdat ik de monteurs kosten niet had betaald. Ik ontvang geen correcte factuur en geen herinnering. Door het afsluiten moet ik maar snappen dat er iets aan de hand is. KPN legt op deze manier het probleem bij de klant door hun manier van factureren ze zeiden wel we brengen het in mindering op een volgende factuur daardoor moet je dus wel eerst iets voorschieten om niet voor aansluitkosten op te draaien. Dat is toch een omgekeerde wereld..?!?! Nu ben ik met ook nog 2x de aansluitkosten alsnog ruim 50 euro aan kosten kwijt?!? Ik heb 4 keer gebeld waarvan ook nog 2x de verbinding gewoon wordt verbroken.

Desired solution:

Ik heb de de abonnementskosten na behoren betaald en de overige kosten door hun eigen fout wil ik graag gecrediteerd zien.