My complaint:

Hallo,

Enige tijd hield ik de site van Arke in de gaten voor een mooie aanbieding voor een vakantie. En ja hoor daar was ie dan! Voor € 714 met 2 personen acht dagen naar een mooi appartement, de laatste twee stoelen!! Helemaal blij, mijn zoektocht was beloond!
De dag daarna kreeg ik telefoon en het was Arke, ik dacht om de reis te bespreken. Het gesprek kwam al snel in een neerwaardse spiraal. De reis die wij geboekt hadden konden ze niet leveren voor die prijs. Er was een systeem fout geweest waardoor er dubbele korting af was gegaan. Ik kreeg twee opties. De reis kosteloos annuleren (zozo) of de volle mep betalen namelijk € 1352. Arke heeft namelijk het recht om binnen 8 werkuren terug te komen op de geboekte reis. Ik was overrompeld en dit was niet het gesprek wat ik had verwacht. Echt vriendelijk en begripvol was de mevrouw van Arke ook. We kregen geen alternatief aangeboden. Ook niet voor onze situatie, in ons geval een toepasselijke oplossing. Uiteindelijk de reis geannuleerd (kosteloos!). Voor ons geen Arke weer. We hebben onze reis nu bij D-reizen geboekt, maar de lol was er wel een beetje af.

Desired solution:

Als ze ons een mooi alternatief hadden aangeboden en niet met de prijs van de reis kwamen die gewoon op de site stond.