My complaint:

Mooibootje.com is onvoldoende klantgericht en komt de klant niet tegemoet bij het omruilen van een defect afgeleverde buitenboordmotor.

Meerdere keren is gerappelleerd maar er wordt geen afspraak gemaakt voor het afhalen van het product en het leveren van een goede motor.

Desired solution:

Moeite doen voor de klant en vlot reageren wordt op prijs gesteld. Het probleem is veroorzaakt door Mooibootje.com en die moeten ook de verantwoordelijkheid nemen.

Dit betekent op korte termijn (binnen een week) bellen en met mij een dag en tijdstip (ochtend of middag) afspreken waarop de defecte motor wordt opgehaald en tegelijk een nieuwe motor wordt geleverd (nieuwstaat en in de verpakking).