My complaint:

Namens mijn moeder een alles in een pakket met monteur besteld en van de dame aan de telefoon te horen gekregen dat de monteur pas vertrekt als alles werkt. De monteur stond zoals afgesproken vandaag op de stoep, maar bij binnenkomst moesten er kabels gehaald worden en zou er nog een externe (lees zelf betalen) monteur moeten komen om alles aan te sluiten. Mijn moeder meteen met KPN gebeld om de opzegging ongedaan te maken en dat was gelukkig op tijd.
Goed, dan alleen digitale tv van ziggo. Na veel vijven en zessen aangesloten, wat blijkt: ned 1, 2 en 3 worden niet ontvangen. Ligt aan de kabel? Pardon? Probeer nog maar ‘s! Uiteindelijk komt ned 3 ook door, maar 1 en 2 niet. De monteur mag naar eigen zeggen niks meer doen en verlaat het pand. Conclusie: ziggo doet niet wat het beloofd en laten het spreekwoordelijke mes in het varken zitten.

Desired solution:

Alle tv zenders zouden ontvangen moeten worden en de kosten voor de monteur niet in rekening gebracht. De afspraak was dat de monteur pas weg zou gaan als alles werkt en die afspraak moet nagekomen worden.