My complaint:

Dinsdag 08 juli 2013 jongstleden was in met m’n dochtertje in zwembad Mosaqua we komen daar heel regelmatig!. Toen we na enige tijd trek hadden gekregen in iets te eten gingen we naar de balie. Daar bestelde ik 2 dingen, en vroeg of ik of ik de 2 penningen van de afgelopen actie van Social Deal nog kon gebruiken?? (aangezien mijn dochter als een van de weinigen geen friet eet had ik de vorige keer ook gevraagd of ik i.p.v. friet en frikandel als (actie menu) daar een zacht broodje voor in de plaats mocht. Dit was echter niet mogelijk (vreemd een wit puntje is namelijk goedkoper dan een portie friet(en aangezien ik kok van beroep ben…..snapte ik dat dus niet zo maar ja..) Maar om niet teveel in detail te treden heb ik die penningen toen dus niet kunnen gebruiken en had ik ze dus over!! Nadat ik voor mijn bestelling had betaald, kwam de medewerkster uit de keuken en zei dat ze wel de penningen moest hebben. Beetje raar zei ik, daar heb ik toch voor betaald??? Ja zei ze maar ik moest van m’n chef die penningen vragen!! Ik zei dan roep je chef er maar eens bij, een jonge dame kwam uit de keuken en vertelde dat de penningen van een actie waren die was afgelopen en dat ze die van (weer haar baas…??) moest invorderen. Aangezien ik geen zeikerd ben heb ik die penningen dus netjes afgegeven en verteld dat ik daar wel een klacht over ging indienen. Nou, ik kon een formulier aan de balie vragen (waar ik een kwartier op heb moeten wachten vanwege de drukte) dus dat is in het kort een beetje het verhaal over de penningen. Beste Mosaqua ik ben geen advocaat maar iedere gek weet dat als je voor iets betaald hebt dit jouw eigendom is en niet van uw firma Mosaqua !! Ik had dus graag een reactie retour gehad hierover, want anders gaan we dus gewoon even op een andere tour verder!
Met vriendelijke groet P. Thijssen

Desired solution:

Ik hoef in eerste instantie alleen maar eens reactie van u retour betreffende bovenstaande verhaal, ik vindt dit namelijk erg vreemd