My complaint:

In februari 2012 heb ik bij Mostert juweliers mijn nieuwe horloge gekocht.
Mijn belangrijkste eisen voor het horloge waren dat hij roestvrij staal moest zijn en ik ermee moest kunnen zwemmen en het dus voldoende waterdicht moest zijn.
Aan de hand hiervan wees de verkoopster meerdere horloges aan die daaraan zouden voldoen en daaruit heb ik mijn huidige Esprit horloge gekozen.
Toen in mei de batterij al op bleek en ik terug ging ermee, was het vervangen geen probleem want dat viel onder de garantie, maar toen die mevrouw mijn horloge terug gaf zei ze dat die waterdichtheidstest niet hoefde omdat het horloge slechts spatwaterdicht was.
Verbaasd als dat ik was gaf ik aan dat ik het horloge gekocht heb in de wetenschap dat het 50 meter waterdicht was zoals die mevrouw die hem mij verkocht had meerdere malen verzekerd had.
“nee, want dan had het er op gestaan” werd mij verteld.
Op de achterkant van mijn horloge staat “waterresistant” als een verkoopster het horloge aan mij verkoopt met de garantie dat ik ermee kan zwemmen geloof ik dat ook. Het is niet dat er spatwaterdicht op staat of dat dit in de bijbehorende papieren stond.
Maar de mevrouw verzekerde mij dat het echt spatwaterdicht is en ze mij afraden om ermee te zwemmen.
Terwijl ik het horloge nodig heb met zwemmen en hiervoor ook zo’n groot bedrag betaald heb. Anders koop ik wel een goedkoop horloge.
Het enige wat de mevrouw toen telkens maar bleef herhalen is dat ze zich echt niet voor kon stellen dat een collega van haar mij verkeerd advies had gegeven en het vast een miscommunicatie was geweest dat ze niet duidelijk van mij begrepen zou hebben dat ik ermee wilde gaan zwemmen.
Laaiend was ik. Fouten maken is menselijk en natuurlijk wil je de deskundigheid van je zaak niet in twijfel trekken. Maar dit is juist iets wat ik ZEER duidelijk aangegeven had. Dus lijkt me niet dat het een miscommunicatie is.
Ze ging niet op wat ik erover zei in en bleef toen herhalen dat het horloge niet geschikt is om mee te zwemmen en daar moest ik het maar mee doen.
Ze wilde ook niet op de bon die ik nog had kijken wie de verkoopster was die mij het horloge had verkocht. Niet eens opdat ze dit kon bespreken met diegene.
En dan nog geen excuus niks!
Ik heb het al niet breed, dus even een nieuw waterdicht horloge heb ik niet zomaar gekocht.
En nu voelt het alsof het dus maar afwachten is wanneer mijn horloge het door waterschade gaat begeven.
Fouten kunnen gebeuren, maar zet dit dan recht!
Ik ben verder altijd een tevreden klant geweest, maar dit is gewoon een zeer negatieve ervaring voor mij geweest met Mostert juweliers.

Desired solution:

Excuses en een nieuw horloge waar ik wel mee kan gaan zwemmen zonder angst voor waterschade of een waardebon om er een zelf uit te kunnen zoeken.