My complaint:

Geachte heer, mevrouw.

Laat ik beginnen mijn dank uit te spreken voor de snelle service en bemiddeling
in Frankrijk.
De telefonische contacten verliepen prima in het begin maar later vond ik het
wat grimmig worden en klant onvriendelijk.
Mijn auto een Volvo S60 kreeg op weg naar Argeles sur Mer een probleem. Het
lampje van het EOBDsysteem begon te branden
Op de camping werd het voertuig 2 uur na het telefoontje met ANWB-Alarmcentrale
netjes opgehaald. De diagnose werd door de garage al snel gesteld.
Er was een bobine kapot gegaan. Die zou worden vervangen en het probleem,
onregelmatig en schokkend lopen van de motor,zou zijn verholpen. Er werd
toestemming voor gegeven en de reparatie zou worden uitgevoerd.

Twee dagen later word ik gebeld met de mededeling dat alle 5 de bobines moesten
worden vervangen. Zelf ben ik, als docent voertuigentechniek, aardig op de
hoogte en vond dit natuurlijk meteen een “broodtje aap verhaal”.
In eerste instantie geef ik dus geen toestemming en de telefoniste overlegd met
haar supervisor. Enkele telefoontjes verder, waarin ik van alles uit de kast heb
gehaald te overtuigen dat ik maar 1 bobine wil, wordt er de opmerking gemaakt.
Goed dan voor uw eigen risico, mochten er weer problemen komen dan helpen wij (
ANWB ) u niet meer.

Dan vraag ik of ik met een technische medewerker kan spreken. Dit is niet
mogelijk. De telefoniste zegt zelf niet technisch geschoold te zijn en geeft
alleen door wat de garage en de supervisor zegt.

Nu voel ik mij onder druk worden gezet door de garage en uw organisatie.
Ik moet de hele rit (1350 km) ook weer terug en onderweg kan er van alles
gebeuren. Dan maar “” repareren “”.
Ik stond er wel op dat de oude bobines mij werden overhandigd. De telefoniste
wist niet of dat ging ivm statiegeld.(Ben toen bijna ontploft, je zou er een
beroerte van krijgen) Statiegeld voor dynamo’s en startmotoren accoord,. maar
een electronisch onderdeel. dat werkt of niet meer.
Jammer voor mij maar ik moest wel 750 euro neerleggen voor een reparatie die
achteraf niets heeft opgeleverd. de motor loopt nog steeds niet goed. Dit heb
ik ook weer telefonisch gemeld.

Samenvattend: Geen reclame voor de ANWB,
Lidnr 2152936971
Betreft Volvo S60 03 GR-FX

Ik moest dit even van mij afschrijven omdat ik mij vreselijk genomen voel.
Vriendelijke groet.
M.H.M.Pol.

Desired solution:

Door te willen luisteren naar een al jaren te vreden ANWB Lid. En geen leden onder druk te zetten omdat je toevallig 1350 km van huis bent. Dat vind ik wel jammer en zeker geen reclame!!