My complaint:

Beste lezer,

Ik heb via de website Goldendeals een voucher voor 10 motorrijlessen plus examen AVB gekocht. Goldendeals is een site waarbij je voor een scherpe prijs een leuk uitje of arrangement kan kopen, net als het beter bekende Groupon. Uiteraard was ik erg enthousiast over de deal voor motorrijlessen en wilde ik dolgraag mijn eerste les inplannen.

De aanbieder van de deal is motorpoint.nl, ook wel bekend onder motorrijbewijspoint.nl. Hoewel ze een professioneel ogende site hebben is deze organisatie alles behalve professioneel geweest. Vanaf het begin liep het contact bijzonder stroef. Ze nemen hun 0900 nummer gewoon niet op en reageren niet op e-mails. Nadat herhaaldelijk door Motorpoint is aangegeven dat een instructeur contact met mij zou opnemen, is dit na bijna 4 weken nog steeds niet gebeurd.

Uiteraard heb ik tussentijds contact gezocht over de stand van zaken; het 0900 nummer op de site van Motorpoint is zoals gezegd niet te bereiken want er wordt gewoon niet opgenomen. Op mijn mails kwam al ruim twee weken geen reactie meer en ik zat met de handen in het haar. Ik voelde mij letterlijk opgelicht voor 220 euro en stond op het punt contact op te nemen met consumentenorganisaties.

Gelukkig kreeg ik, na letterlijk 20 keer te hebben gebeld, op donderdag 12-4-12 Motorpoint aan de telefoon. De medewerker “N” (ze wilde haar achternaam niet zeggen) wist mij te vertellen dat ze niet voldoende instructeurs hebben om het hoofd te bieden aan de drukte die er nu bij de organisatie heerst. Een begrijpelijke reden.

Dat kan gebeuren, zolang er maar over gecommuniceerd zou zijn. Men negeerde gewoon mijn mails terwijl het bezettingsprobleem uiteraard langer dan vandaag bekend was. In het telefonisch gesprek heb ik het punt van de stroeve communicatie op een nette manier kenbaar gemaakt, het antwoord luidde: “Ga maar naar Goldendeals en dan krijg je je geld terug” waarna zonder pardon de haak erop werd gegooid.

Allereerst natuurlijk erg onbeschoft, maar ook buitengewoon betreurenswaardig dat een kwaliteitssite als Goldendeals.nl met deze partij in zee gaat.

Ik ben dan ook erg teleurgesteld in de gehele gang van zaken en de lol die het behalen van mijn motorrijbwijs met zich mee zou brengen is inmiddels ook ver te zoeken.

Ik wil iedereen dan ook ten zeerste afraden om met deze partij, Motorrijbewijspoint.nl, in zee te gaan. Ze leveren niet volgens afspraak, communiceren niet en als je ze te pakken krijgt en ze confronteert met de gang van zaken gooit men de haak erop.

Alvast veel plezier met het behalen van jullie motorrijbewijs, maar blijf uit de buurt van motorpoint.nl ofwel motorrijbewijspoint.nl.

Met vriendelijke groet,

Tim

Desired solution:

Deze klacht is bedoeld als een waarschuwing voor alle potentiele klanten van motorpoint.nl, het betaalde geld wordt als het goed is volledig gerestitueerd op mijn rekening door Goldendeals.nl.