My complaint:

Half jaar geleden wilde ik tanken. Het afzetten van helmen heb ik begrip voor. Maar ik draag een systeemhelm. Als je deze omhoogklapt is HELE gezicht duidelijk zichtbaar. De pompmedewerker eiste dat ik TOCH de helm afzette. Onzin.
Vandaag weer tanken bij deze Shellpomp. Om helmprobleem te voorkomen dacht ik slim te zijn; bij de pinpomp tanken!
Ik klap helm helemaal open, gezicht weer duidelijk zichtbaar. Stop al zittend op motor pinpas in apparaat om te pinnen. Apparaat buiten werking. Nogmaals deze handeling, zelfde reactie. Staat (zelfde!) pompmedewerker voor mijn neus met volgende melding: Ik moest van de motor afstappen om te tanken. Toen brak mijn klomp….
Je betaalt dus vooraf met je pin, alvorens te tanken. En dan NOG is het niet goed. Ik confronteer hem daarmee. “veiliger” kan het niet.
Antwoord: Dat is beleid van Shell! Tanken met motor afstappen.
Ik ben niet afgestapt. Heb hem bedankt en ben elders ZITTEND gaan tanken.
IS dit nu echt (waardeloos) beleid van Shell? Of heb ik te maken met een “niet klantvriendelijke” pompmedewerker?

Kwam met regelmaat bij deze pomp, ook met auto. Maar nu zien ze mij niet meer.

Gewenste oplossing

Als je vooraf met pin betaalt VOORdat je tankt moet je gewoon je helm kunnen ophouden en op je motor kunnen blijven zitten; geen risico’s voor de pomphouder.

En met een systeemhelm helemaal geopend (gezicht helemaal zichtbaar)moet je ook probleemloos kunnen tanken om vervolgens aan de kassa kunnen betalen.