My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb onderstaande email 5 dagen geleden verzonden maar tot op heden geen enkele reactie ontvangen:

“Ik wil graag zsm contact betreffende een prijsopgave die ik van u heb ontvangen omtrent de reparatie van de mousepad van mijn Toshiba-laptop.
In de opgave staat vermeld dat de reparatie niet binnen de garantie valt aangezien volgens u de schade door externe oorzaak / de gebruiker is veroorzaakt.
Dit is voor mij echter onaceptabel aangezien ikzelf de enige gebruiker van de laptop ben en ik altijd voorzichtig met mijn laptop omga. Doordat mijn laptop ook nooit is gevallen en geen waterschade heeft geleden, begrijp ik niet hoe ik als gebruiker de mousepad van deze laptop (van slechts één jaar oud!) heb beschadigd – zonder dit ooit te weten/merken! Het ene moment werkte deze mousepad en de volgende dag deed de mousepad het niet meer, zonder dat er in de tussentijd iets bijzonders is voorgevallen met de laptop.”

Gewenste oplossing

Uitleg over hoe de oorzaak van dit probleem aan de gebruiker kan liggen en gratis reparatie-kosten aangezien de laptop slechts 1 jaar oud is en altijd door mij met voorzichtigheid is gebruikt…. Hierdoor kan ik niet begrijpen dat ikzelf de oorzaak van de kapotte mousepad ben!