My complaint:

Zojuist ben ik door een van uw medewerksters “geholpen”.
Woensdagmiddag 16 mei 15.00 uur. Ik vermeld keurig dat ik nog een huurtegoed heb (heb 5 films uitgezocht) en meteen wordt me het verwijt gemaakt dat de actie “Woensdag 5 films voor 5 euro” natuurlijk niet kan gelden, daar door het huurtegoed ik al korting heb gehad. Korting op korting kan natuurlijk niet. Nadat ik gewoon heb vermeld dat me dit niet is doorgegeven en dat ik dit dus vreemd vind, word ik als het ware afgesnauwd. Eigenlijk niet als het ware, ik word gewoon afgescauwd.
Als ik iets zeg over de toon waarop, wordt de snauwtoon nog erger. De manier waarop ik vervolgens wordt behandeld is n.m.m. niet klantvriendelijk. Vervolgens geef ik aan dat ik de toon van haar niet kan waarderen en de dame wordt nog bozer en word ik ronduit onbeschoft behandeld.

Desired solution:

Ik ben van mening dat personeel op een normale manier uitleg kan geven hoe e.e.a. in het werk gaat. Blijkbaar is uw medewerkster niet in staat om met commentaar en/ of opmerkingen om te gaan. Natuurlijk begrijp ik dat er regels zijn, maar deze kunnen ook op een normale manier worden opgelost. Ik zou graag mijn resterende huurtegoed cash willen opnemen omdat ik van een dergelijke bejegening niet gediend ben.
Vriendelijkheid heb ik in uw beoordeling met een 1 gewaardeerd daar een 0 ontbreekt.