My complaint:

Movie max hanteert een zeer diffuse administratie. Volgens dit bedrijf heb ik in 2007 (!) de video’s te laat ingeleverd. Hiervan ben ik nooit op de hoogte gebracht. Voor het eerst in april 2011 nemen zij contact met mij op en confronteren zij mij via het een incassobureau (Centraal Invorderings Bureau) onder bedreiging van de gerechtsdeurwaarder de “boete” die inmiddels vervijfvoudigd is, te betalen. Dit alles onder het motto dat ik zelf had moeten weten dat er een betalingsachterstand was. Hoe transparant kan je zijn?
Dit is een zeer klantonvriendelijke houding.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Movie Max contact met mij opneemt om te kijken hoe we hier uit kunnen komen. Als het inderdaad zo is dat wij in juli 2007 een video band te laat hebben ingeleverd ben ik bereid dit bedrag te betalen.
Verder wil ik graag dat ze transparanter gaan werken, zodat deze manier van handelen in de toekomst niet meer voorkomt.