My complaint:

Afgelopen week heb ik aan MovieMax om terugstorting gevraagd van mijn resterende Moviepoints.

De reden is dat ik al jaren geen gebruik maak van hun dienst en dit ook niet van plan ben.

Per saldo staat er nog een tegoed van ca. € 15,- bij MovieMax.

De klantenservice geeft nu aan dat ‘het niet de bedoeling is halverwege een deel van het pakket te retourneren’. Ik heb inmiddels een aantal keer gevraagd waar wij zijn overeengekomen dat dit niet de bedoeling is? Waar staat dit in hun leveringsvoorwaarden? Hier geven ze geen antwoord op. Ze blijven een marketing verhaaltje vertellen over hoe meer je stort, hoe meer korting je krijgt. Blablabla

MovieMax blijft volhouden dat zij in hun recht staan, maar geven niet aan waar dit is overeengekomen.

Daarnaast gaan ze voorbij aan het gevoel welke je als klant overhoudt aan een dergelijk afwikkeling.

Desired solution:

Mijn resterende tegoed wil ik uitgekeerd hebben.

Desnoods aan een goed doel!