My complaint:

Ik heb in 2012 van mijn vrouw een PHILIPS MP3 speler gekregen type SA3RG A02KN02. Een goed functionerend en fijn apparaat. Echter sinds de aanschaf van een nieuwe PC met Windows 8 besturingssysteem is het apparaat onbruikbaar omdat PHILIPS de software niet ondersteunt. Ik heb hierover al diverse keren contact gehad met de Chat-helpdesk en ook telefonisch contact hierover gehad. Conclusie Jammer, pech gehad, Komt het er op neer dat ik dit apparaat weg moet gooien omdat PHILIPS niet bij de tijd is?
Gewenste oplossing
Software ondersteuning of een apparaat dat wel bij de tijd is Windows 8 is tenslotte het systeem van de toekomst. Alle andere randapparatuur van andere merken werken wel of er is software beschikbaar

Desired solution:

Een software update zodat mijn apparaat weer bruikbaar wordt.

Nee de klacht is niet opgelost. PHILIPS is blijkbaar niet in staat om een MP3 speler aan te passen aan het moderne Windows 8 systeem. Ik heb via de mail een link gekregen waardoor ik mijn systeem wel zou kunnen gebruiken. Echter zelfs de link werkt niet.De klacht is dus nog steeds niet opgelost. Mijn apparaat is dus na enkele maanden gebruik totaal onbruikbaar geworden.