My complaint:

recentelijk is mijn wachtwoord gehacked waardoor ik niet meer in mijn hotmailaccount kwam. Ik heb vervolgens een nieuw wachtwoord aangevraagd maar moest hiervoor eerst diverse informatie doorgeven betreffende de inhoud van de contacten, mappen, berichten, etc. om zodoende te bewijzen dat de account van mij was. Ik kreeg op een gegeven moment een bericht dat ik gevalideerd was tot eigenaar van de account en kreeg een link toegestuurd voor een nieuw wachtwoord. Aangezien deze link niet werkte heb ik gevraagd voor een nieuwe link echter vanaf toen kreeg ik alleen nog standaardantwoorden en werd er niet meer op vragen gereageerd. Het enige advies was om een nieuwe account aan te maken waardoor alle gegevens in mijn bestaande account verloren zouden gaan. Ik heb kunnen bewijzen dat ik de eigenaar was en dit is ook bevestigd door MSN. Alleen hierna was er van service geen sprake meer aangezien ik steeds dezelfde standaardantwoorden kreeg toegestuurd.

Desired solution:

Gericht antwoord op vragen. Teruggeven en valideren van hotmailaccount zeker nadat bewezen was op diverse manieren dat ik de eigenaar was. Alle argumenten werden genegeerd (vermoedelijk niet gelezen) en afgewimpeld met een standaardantwoord.