My complaint:
Ik gebruik Windows Live Messenger. Dat wil zeggen; ik zou dolgraag gebruik willen maken van het programma. Er is echter één groot probleem: het programma werkt om onverklaarbare redenen niet meer naar behoren.
Op het eerste gezicht lijkt er niets aan de hand; ik kan inloggen en mezelf in de gewenste status zetten. Ik kan mijn gegevens en instellingen naar behoeven wijzigen. Het uiteindelijke doel van het programma, namelijk het communiceren met anderen, blijft echter sinds enkele maanden problemen opleveren.
Het maakt niet uit welke status ik instel, mijn contactpersonen -die niet geblokkeerd staan of wat dan ook- zien mij als offline. Dit betekent dat ze geen afbeeldingen met me kunnen delen, de webcam en microfoon kunnen niet worden ingeschakeld en mijn contacten kunnen me ook geen bestanden sturen.
Dit is, hoewel het vervelend en omslachtig is om elke keer een mailtje te moeten sturen om een bestand te sturen of iets te laten zien, in principe nog wel te overleven. Hier blijft het echter niet bij. Op willekeurige momenten houdt de overdracht van berichten er spontaan mee op. De berichten worden geretourneerd naar degene die ze stuurde. Dit gebeurt op willekeurige momenten, en soms blijft dit dagen achtereen zo.
Ik heb Windows Live Messenger gedeïnstalleerd (alle bestanden die ermee in verband stonden heb ik volledig van mijn laptop gehaald) en weer opnieuw geïnstalleerd. Ik heb de nieuwste versie van Messenger geïnstalleerd om te zien of het probleem over was. Zelfs Ebuddy functioneert niet meer naar behoren (ik krijg ook hier mijn berichten terug).
Er wordt op geen enkel moment een foutmelding gegeven. Ik kan dus alleen zoeken naar oplossingen op basis van wat ik ervaar binnen het programma.
Ik heb, voor zover deze worden getoond op de de site van MSN en wat ik via google heb kunnen vinden, alle opties gebruikt die voor mij begrijpelijk zijn (ik kan MSN niet herprogrammeren, dus die optie heb ik overgeslagen).
De MSN site geeft alleen oplossingen voor aanhoudende problemen (zoals het nooit kunnen ontvangen/versturen van berichten, terwijl het bij mij sporadisch optreedt).
N.B. Ik heb geen mening over de Snelheid, Vriendelijkheid of Oplossing van dit bedrijf dus heb ik overal 5 sterren gegeven om neutraal uit te komen.
Gewenste oplossing
Ik wil weer volledig gebruik kunnen maken van Windows Live Messenger.
Ik wil dat mijn status voor anderen weer zichtbaar is, dat ik weer mijn webcam/microfoon kan gebruiken, bestanden kan sturen, foto’s kan delen en vooral dat ik weer met mensen kan communiceren.
