Offered solution:

Als eerste wil ik terug komen op uw verhaal. Wij zijn niet onbeschoft geweest naar u maar u moet voorstellen dat wanneer een klant een adres opgeeft wij ervan uitgaan dat adresgegevens kloppen. Het is voor ons bijna onmogelijk om elke order de adresgegevens te gaan controleren ook aangezien er elke dag nieuwe straten of nummers bij komen.

Het verhaal met dat de helm naar ons terug gestuurd zou zijn klopt ook niet helemaal. PostNL gaf aan dat de postcode van de ontvangen (klant) niet klopt. Omdat volgens PostNL er geen retour afzender op de doos staat is deze ergens "kwijt" geraakt bij PostNL. Ook hiervan hebben wij u een reactie per mail van PostNL laten lezen. Met andere woorden de helm is zoekgeraakt waardoor ook wij een kostenpost zouden hebben als we de helm nog een keer zouden opsturen. Daarom is besloten om de helm zonder extra kosten en tegen inkoopprijs aan u te leveren. Uiteraard vinden wij ook de situatie zeer vervelend. Inmiddels heeft u de helm gekregen en wij hadden gehoopt dat u deze klacht had bijgewerkt met de oplossing.

Wij hopen dat u tevreden bent. Mocht de helm nog retour komen ooit dan nemen wij contact met u op. Maar tot op de dag van vandaag hebben wij geen helm retour, misschien dat een postbode met brommer nu een mooie helm heeft. :-(

Met vriendelijke groeten,

Mthelmenshop.nl

N.B. Wettelijke cooldown periode. (Bedenktijd)
Wanneer je producten op afstand verkoopt, hebben klanten (bijna altijd) recht op een zichttermijn, oftewel bedenktijd. Dit geldt onder andere voor het verkopen via internet, e-mail, postorderbedrijf, telefoon en bestelbonnen. De bedenktijd is een periode waarbinnen de klant het aangeschafte product zonder opgaaf van reden of enige verplichting terug kan sturen. Je mag hier als winkelier geen kosten voor in rekening brengen of eisen dat de verpakking ongeopend moet zijn. Je mag wel bepalen dat de verzendkosten voor retourzending voor rekening van de koper zijn. Let op! De periode moet minimaal zeven werkdagen bedragen.

Met andere woorden: u dient er dan wel voor te zorgen dat wij een product terug krijgen, wij konden namelijk aantonen dat uw bestelling was verzonden naar het opgegeven adres. Aantoonbaar via een track en trace nummer die bekend was bij PostNL en te zien was op internet.