My complaint:

Beste Klacht.nl,

Ik heb mijn abonnement aangeschaft bij The Phonehouse in Haarlem, daar werd mij verteld dat het een goed abonnement is, aangezien ik voor een (half) jaar 50% korting kreeg en dat ‘alleen maar’ de sms’jes dubbel werden geteld, ik ben akkoord gegaan met deze aanbieding. Dit had ik nooit moeten doen!
Er is mij HEEL bewust niet bijverteld dat alle gesprekken in minuten naar boven worden afgerond, hier kwam ik pas achter op het moment dat ik voor de 3e keer een gigantische rekening had, ver boven mijn bundel.
Natuurlijk belde ik MTV Mobile, op dat moment bleek dat als je contact wil hebben met een medewerker dat je nog moet betalen ook (PER MINUUT!). Ik kreeg een ONVRIENDELIJKE werknemer aan de telefoon en deze kon, na 2x herhalen, mij nog steeds niet duidelijk maken waarom ik er zo ver overheen zat.
Het tweede probleem vind ik dus de bereikbaarheid, naast dat je moet betalen om iemand te spreken (die nog onvriendelijk is ook) kun je nergens fysiek terecht, bij de KPN winkel, willen ze niet eens beginnen aan klanten van MTV Mobile.
Nadat men mij toch nog had geholpen bij de KPN winkel, was het nog steeds niet duidelijk waaruit mijn factuur is opgebouwd.
Het rare van de opbouw van deze abonnementen is dat je bijvoorbeeld een abonnement afsluit van 32,50 per maand, en dat als je de rekening krijgt, blijkt dat het EXCLUSIEF de btw is à la 19%. (dit is mij dus óók niet verteld)
Wat mij OOK niet zint, is het feit dat ik niet kan controleren hoeveel minuten ik nog precies overheb, op internet wordt het niet goed bijgehouden, vaak storing (en daarbij gewoonweg omslachtig!). De andere mogelijkheid is SALDO naar 1244 Sms’en, wanneer je dit stuurt, krijg je een berichtje terug met de vermelding hoeveel er al verbruikt is ‘verbruik is € ..,…. sinds factuur 16 … Ik kan dus tussentijds niet zien hoeveel ik nog overheb!
Wat ook belachelijk is, is dat je niet kunt aanvragen om standaard een specificatie te krijgen van de rekening!!!
Het laatste probleem, en dat is ook het probleem wat de emmer doet overlopen, is dat internet het gewoon héél vaak niet doet! Op dit moment ligt internet ook alweer 3 dagen plat, hierdoor ben ik genoodzaakt mijn communicatie via SMS of bellend te laten plaatsvinden (wat dus extra geld kost).
MTV Mobile neemt geen contact met de gedupeerde klanten op, je kan nergens klagen want dat is ook niet mogelijk.

Kortom, een verschrikkelijke manier van bedrijfsvoering!

Desired solution:

Een ontbinding van mijn contract, per direct en een brief waarin uitgelegd wordt dat dit inderdaad een onbehoorlijke gang van zaken is.