My complaint:

geachte heer, mevrouw

het abonnement van mijn dochters blackberry zou aflopen op 14 januari jl.
wij hebben via de site van mtv op tijd opgezegd, hebben een ontvangst bevestiging via de mail gekregen.
nu bleek eergisteren dat haar abo nog doorloopt, wij hebben gebeld, maar na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan maar weer opgehangen.mijn dochter is naar de winkel geweest, maar zij kon niet verder geholpen worden omdat zij nog minderjarig is en het abo staat op mijn naam.
weer gebeld met mtv…..afdeling opzeggingen kan onze opzegging niet vinden….de bevestigingsmail die ik kreeg was een bevestiging dat het verzoek tot opzegging binnen was….waarom het dan niet verwerkt wordt is mij een raadsel. helaas heb ik die mail niet meer in mijn bezit.
mtv raadde mij aan een klacht in te dienen, dan zou ik teveel betaalde kosten terug krijgen.
verder heeft deze medewerker het abonnement gisteren opgezegd…per 3 maart 2013, het was gisteren 31 januari….
ik heb deze ochtend antwoord van mtv gekregen, zolang ik niets kan bewijzen heb ik geen verzoek tot beeindigen abo gedaan….
ik begrijp wel dat zonder bewijs niets gedaan kan worden, maar waarom moet mtv niet bewijzen dat zij niets met onze opzegging gedaan hebben.
ik zag op uw site dat er meerdere klachten zijn van mtv, vandaar dat ik mijn verhaal heb gedaan.
met vriedelijke groet,
paula smeehuijzen dekker

Desired solution:

geen kosten vanaf 14 januari jl