My complaint:

Ik heb al voor de derde keer een ontzettend hoge rekening. Hoger dan mijn normale maandkosten. Dit terwijl op internet te zien was dat ik nog genoeg bundel had. Hier staat overigens geen dag bij wanneer mijn nieuwe bundel ingegaan is, of wanneer de volgende bundel begint. Ik heb dus geen idee hoeveel minuten ik nog heb. Eerst kon ik nog smsen om mijn saldo op te vragen, maar dit kan plots niet meer. Ook staat mijn smsbundel nog steeds aan, zelfs nadat ik drie keer(!!!) gebeld heb om hem uit te laten zetten. MTV-mobile is absoluut niet aan te raden. Hele vage provider met slechte diensten.

Desired solution:

Het écht uitzetten van mijn smsbundel.
Een smsfunctie dat ik op kan vragen hoeveel bundel tegoed ik nog heb, en tot wanneer ik dat bundel tegoed nog heb.