My complaint:

Na 1.5 uur aan de telefoon doet de klantenservice nog steeds haar best om mij zo snel mogelijk te woord te staan. Ik vind dit geen service. Ik bel om mij abbonement op te zeggen en daar sta ik 100% achter

Desired solution:

Kortere wachttijden en juiste informatie verstrekking door deskundige personen.