My complaint:

Ik kan niet / slecht inloggen op de website. Als het al lukt, dan moet na elke handeling opnieuw worden ingelogd. Daarnaast is de website i.c.m. Google Chrome of Mozilla Firefox totaal onbruikbaar.

Als het probleem nu nieuw was, maar ik heb in 1,5 jaar tijd nog altijd geen vooruitgang gevonden.

Desired solution:

Een goed functionerende website, met de mogelijkheden om je gegevens aan te passen en je rekeningen te bekijken.