My complaint:

11 mei jl. een muggengordijn besteld en betaald (29 euro). We zijn inmiddels zo’n 7 weken verder en heb nog niets ontvangen. Ondertussen heb ik bij Blokker een zelfde muggengordijn (met magneten) gezien voor 14,95. Dus heb ik na 6 weken een mail gestuurd dat ik, aangezien ze hun verplichtingen niet nakomen (levering zou binnen 4 weken geschieden), ik het geld terug wil. In een eerste antwoordmail werd aangegeven dat het product voor het weekend zou worden verstuurd. Aangegeven dat ik daar niet tevreden mee was en gewoon mijn geld wil teruggestort. In reactie daarop kreeg ik een mail waarin werd aangegeven dat ik de levering moet afwachten en daarna de retourprocedure in werking kan stellen. Maar ja, er is nog steeds niet geleverd. Dus: geen produkt én geen geld terug.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het geld wordt teruggestort. Als groupon zaken doet met bedrijven die hun verplichtingen niet nakomen, moeten ze zelf de consequenties dragen en deze niet afwentelen op hun klanten.