My complaint:

We hebben als organisatie een bestelling geplaatst op 5 december 2011 van een beamer bij het bedrijf Multimediatech. We willen u onze situatie schetsen hoe in ons geval de afhandeling heeft plaatsgevonden, of eigenlijk, nog niet is afgehandeld.

Onderstaande tekst is een brief welke is verzonden naar Multimediatech n.a.v. diverse e-mailcontacten met dit bedrijf:

Beste,

Op uw advies heb ik op 5 december de beamer LCD2000 besteld. Omdat u aangaf dat ik voor deze prijs snel moest beslissen (dezelfde dag nog) heb ik u op die dag de bevestiging van deze aankoop gestuurd en de betaling van 299,00 euro aan u overgemaakt. Ik ging ervan uit dat de beamer voorradig was daar u aangaf dat alleen deze dag de aanbieding nog actief was.
We hebben die dag wat informatie via de mail uitgewisseld en u schreef ook nog wat over de levertijd wat mijn gevoel bevestigde:

“Ik geef vandaag nog bestellingen door dus u heeft de beamer donderdag, uiterlijk vrijdag nog in huis”

Dat betekende uiterlijk vrijdag 9 december. Dat was fijn daar we de beamer nodig hadden voor een eerste presentatie een week later en we zouden deze nog eerst kunnen testen.

Helaas werd op de 9e december geen beamer geleverd en ik stuurde u op 9 december een mail met de vraag wanneer de beamer dan zou binnenkomen. Een vertraging is mogelijk en begrijpelijk vind ik. U schrijft op 9 december netjes een mail terug met de uiteindelijke nieuwe mededeling:

“Hierdoor heeft u uw bestelling dinsdag of uiterlijk woensdag in huis (dus binnen een week na uw bestelling). Ik houd u op de hoogte”

Geen probleem, kan gebeuren. We hebben dan nog wel wat tijd voor de test ondanks dat de levering mis was gegaan, dus wachten we af tot uiterlijk woensdag 14 december. Ik gaf aan in een volgend bericht dat we de beamer wel nodig hadden het weekend van de 16e december. U schreef op 10 december:

“We hebben onze hoofdopslag net over de grens en hebben daar een ruime voorraad. U heeft uw beamer gegarandeerd as donderdag, uiterlijk, in huis. ik houd u op de hoogte vd exacte leverdag”

In plaats van woensdag de 14e werd het gegarandeerd (!) uiterlijk donderdag in huis. De 15e dus. Helaas werd er op de 15e december wederom geen beamer geleverd ook al was er een ‘ruime voorraad’ zoals u aangaf. Ook werd ik niet op de hoogte gehouden zoals u twee keer beloofde (geen track and trace). We hebben dat weekend een andere beamer moeten regelen op het laatste moment. Ik had u op 15 december gemaild en gebeld maar u kon niet terugbellen of mailen vanwege een ingreep bij de tandarts vertelde u later. Kan ik me voorstellen. We spraken elkaar telefonisch op vrijdag 16 december waarin ik mijn onvrede en ook mijn begrip uitsprak. Gelukkig kon u ook enigszins begrip opbrengen voor onze situatie en bevestigde u dat het woord ‘gegarandeerd’ niet goed geplaatst was, daar u blijkbaar niet iets kunt garanderen daar u afhankelijk bent van leveranciers en/of opslag en distributie. U garandeerde me tijdens dat gesprek van vrijdag 16 december toch dat de week daarop de beamer zeker binnen zou komen. U kreeg namelijk vrijdag en/of zaterdag weer een levering binnen. Ook dat begreep ik en ik ging er maar weer vanuit dat de beamer deze week dus geleverd zou worden.

Helaas. Op donderdag 22 december mail ik u maar weer met de vraag of de beamer deze week nog geleverd gaat worden zoals wederom door u werd beloofd. Ik krijg een bericht op donderdag 22 december terug van u via de mail:

“We krijgen uw LCD morgen of zaterdagochtend binnen.
Ik laat het u morgen weten”

Wederom een week vooruit geschoven. Nu is het vandaag vrijdag, de dag waarop u beloofde iets te laten weten (morgen). Ook dat is wederom niet gebeurd daar het nu vrijdagnacht is en u zeer waarschijnlijk op dit tijdstip geen werkzaamheden meer heeft. Geen beamer, wederom geen informatie.

Ik denk dat u zich zonder enige moeite kunt voorstellen dat mijn vertrouwen in uw beloftes en organisatie is verdwenen door deze herhaaldelijke situaties. Ik heb zelf 12 jaar in een vergelijkbare branche gewerkt en deed inkoop en verkoop voor een grote organisatie in audiovisuele apparatuur in Nederland. Ik weet daardoor hoe het allemaal werkt en zie dat hier iets niet helemaal correct verloopt. Ik denk dat u dat ook weet. U heeft namelijk eerder problemen omtrent afnemers gehad anders zou u de volgende tekst niet op uw website plaatsen. Tevens wordt deze onvrede door dergelijke afnemers elders op het internet bevestigd. Ik heb het hierbij niet over de leveringen die goed zijn verlopen, het gaat hierbij om de leveringen die niet worden geleverd met loze beloftes. Uw tekst op uw website:

“Heeft u afgelopen week (weken) de LED1500 met usb/sd of de LCD1800 ANSI of de LCD2000 ANSI besteld?, dan heeft u uw bestelling in de loop van aankomende en begin volgende week in huis.
U ontvangt uw persoonlijke leverdatum per mail.
Vanaf volgende week geldt tevens het gouden motto vandaag bestellen = morgen in huis”

U ziet zelf dat daar in dit geval helaas niets van klopt. Het staat al weken op uw site (ik heb er even een printscreen van gemaakt), dus ‘vanaf volgende week’ is al weken actief. Geen bestelling in huis plus geen leverdatum plus geen gouden motto vandaag bestellen = morgen in huis. Uw klanten worden hierdoor misleid.

Daar we met onze organisatie op zeer korte termijn gaan starten met onze cursussen en we met zekerheid de presentaties aan de cursisten willen tonen hebben we besloten een beamer op een ander adres te bestellen. Ook al schrijft u in uw voorwaarden dat u binnen 30 dagen zal leveren, het herhaald niet nakomen van uw eigen gemaakte afspraken laten het vertrouwen logischerwijs verdwijnen waardoor wij niet kunnen zekerstellen dat we met een beamer kunnen gaan starten.

Mocht uw beamer alsnog geleverd worden zullen we deze helaas vanwege dit besluit moeten weigeren daar we geen zekerheid meer hebben over uw uitspraken en algehele informatieverstrekking welke in uw mails door uzelf worden vermeld.

Zoals u tijdens ons telefonische gesprek vorige week vrijdag al aangaf dat het u geen moeite kost om het bedrag van deze aankoop snel terug te storten wil ik u daarom vragen om het bedrag van 299,00 inderdaad per ommegaande te crediteren.

Mocht dit bedrag voor vrijdag 30 december zijn bijgeschreven op dit rekeningnummer voel ik me niet genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Mocht het op vrijdag 30 december niet zijn gecrediteerd zal ik u op deze dag schriftelijk informeren over de stappen die zullen worden ondernomen met de huidige gegevens die door uzelf zijn verstrekt.

Ik hoop op uw medewerking en een goede spoedige afhandeling en ik wens u fijne feestdagen toe.

Ik hoor graag van u,

Met vriendelijke groet,

AvS

Vervolgens krijgen we een retourmail waarin men verwijst naar de voorwaarden en dat is dat er binnen 30 dagen geleverd moet worden en dat alle toezeggingen onder voorbehoud zijn.

“U kunt de koop annuleren, normaal gezien komen er annuleringskosten bij wanneer de klant binnen 30 dagen wilt annuleren.
We bieden u aan om kosteloos te annuleren als u wilt .
Dan krijgt u zsm maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding uw geld retour.
Hier doe ik geen verdere uitspraak over dan dat u binnen 30 dagen na annulering,(zaterdag 24 december 2011) het door u betaalde bedrag retour heeft.”

(In de wet staat dat een product uiterlijk binnen dertig dagen geleverd moet worden. Dit geldt voor alle producten die je als consument koopt via internet, telefoon, fax of via een bestelbon uit een catalogus. Maar dit kan ook anders zijn. Als een verkoper bij een product zegt dat het binnen vijf werkdagen te leveren is, moet hij zich aan die afspraak houden. Helaas is Mutlimediatech hiervan blijkbaar niet op de hoogte en schuift de gedane beloftes gewoonweg aan de kant.)

Kortgezegd, we moeten 30 dagen uiterlijk wachten op de creditering. Dit in tegenstelling tot een eerder telefoongesprek waarin de heer Qotit aangaf het geen moeite te vinden het direct terug te storten als wij dat zouden willen. Het zou dan dezelfde week al gecrediteerd zijn. Nu wordt dat waarschijnlijk uiterlijk 24 januari. Niks aan te doen, de wet geeft het bedrijf dat recht.

Zoals verwacht heeft er heeft er geen credit plaatsgevonden op 24 januari jl.
We geven in een mail duidelijk aan stappen te gaan ondernemen tegen de firma Multimediatech. Hierop krijgen we de volgende berichtgeving:

“Ik zou u goed informeren . De dertig dagen na annulering zijn niet voorbij. Aankomende vrijdag pas.
Het bedrag wordt geretourneerd deze week, uiterlijk vrijdag.
Als u besluit om stappen te ondernemen voor die tijd is dat uw keuze maar de ervaring leert dat het openbaar maken van een klacht geen positieve invloed heeft op de afwikkeling daarvan.”

Huh? Dus eerst schrijft men letterlijk 30 dagen na 24 december, wat voor ons 23 januari betekent. Maar het wordt nu dus vrijdag 27 januari.
Eventjes afwachten dus nog…

Helaas op 27 januari ook geen creditering.
Maar weer een mailtje gestuurd. Hierop ontvingen we het volgende retourbericht:

“We zitten met een probleem .
We kunnen momenteel helaas geen beamers versturen of retouren verwerken tot dinsdag of woensdag.

Door een lastercampagne van een aantal personen blijkt dat marktplaats onze advertenties heeft verwijderd.
We hebben inmiddels contact gehad met de beheerder en een en ander wordt nu uitgezocht.

Nu worden klanten hier de dupe van en Multimediatech ook.
Wij versturen sinds vrijdag niks meer totdat dit is opgelost.

We hebben onze klanten bericht gestuurd dat door marktplaats wij tijdelijk hun bestelling niet gaan versturen of hun retour niet kunnen verwerken.

U kunt contact opnemen met marktplaats en dit van uw kant aan hen melden.

We hebben via marktplaats alleen al in de afgelopen anderhalf jaar meer dan 150 tevreden klanten gehad en vinden het zeer ongepast dat de beheerder zonder enig vorm van wederhoor de advertenties waar veel geld en tijd in is gestoken heeft verwijderd.

We verwachten een snelle oplossing, komt die er niet dan zullen we de klant er waarschijnlijk niet verder de dupe van laten worden en vanaf dinsdag of woensdag de bestellingen weer versturen en de retouren verwerken.

U bent ook een van die personen die denken dat hun eigen negatieve ervaring een leidraad moet zijn voor iedere consument.
Volkomen onzin en dat noem ik meten met 2 maten en een bedrijf zwart willen maken.

Wij zullen zakelijk blijven en uw retour normaal verwerken deze week.
Ook door een grote storing bij de ING vorige week lopen we nog achter.”

Lastig, lastig en nog steeds kijkt men niet naar zichzelf. Alleen is er wel een beschuldigende vinger naar derden die op deze wijze worden behandeld en die blijkbaar voor hun rechten opkomen. De omgekeerde wereld.
Nu hebben wij niks met marktplaats te maken want via hen hebben we de beamer helemaal niet besteld. Maar blijkbaar geeft dat bericht aan dat men ook op marktplaats de noodzaak ervan inziet om te gaan handelen.

We gaven Multimediatech nog de tijd om deze week over te maken. Ook nu werd er niet gecrediteerd. De achterstand van de storing van de ING was blijkbaar enorm om 5 minuten tijd te nemen om een ontevreden klant het geld te retourneren waar die recht op heeft en waar Multimediatech zelf telkens op heeft gewezen.

Binnenkort gaan we aangifte doen bij de politie en we zullen ook andere sociale media raadplegen als ook daarvoor bestemde televisie uitzendingen indien de creditering niet wordt afgehandeld.

Uiteraard zal Multimediatech vertellen dat we hen zwart willen maken en wellicht komen ze met mooie aanbiedingen en zullen 95% van de leveringen goed worden afgerond. We weten in ieder geval, gezien andere reacties, dat de 5% die overblijft zeer ondermaats wordt afgehandeld en dat er ook geen geld wordt gecrediteerd.

Avs.

Desired solution:

Creditering en een goede afhandeling. Houden aan afspraken.