My complaint:

Goede middag, heb vorige week een lcd beamer besteld, en heb woensdag gebeld hoe het met mijn bestelling zat, mij werd gezegt, dat voor 99% de beamer zaterdag in huis zou zijn, maar tot op heden nog niets ontvangen.De betaling is al geruime tijd bij jullie binnen, en op de site stond, dat als de betaling binnen was, het bestelde zou worden verstuurd??..wanneer kan ik hem dan verwachten? in afwachting van uw antwoord verblijf ik.
Responce van multimediatech:
Het is tot mijn spijt toch niet helemaal goed gegaan met de verzending van uw bestelling.

Tijdens het kalibreren(instellen van de beamer) bleken er 3 beamers niet goed te werken.
Mijn collega heeft daarop enkele bestellingen tegengehouden omdat er iets niet helemaal goed is met de lens of zekering van de beamer.
We kunnen u de beamer zo niet leveren.

We krijgen onze nieuwe levering dinsdag of woensdag pas binnen en kunnen het u dan leveren.
Het is spijtig dat u de beamer zoals gezegd niet deze week heeft ontvangen.

Echter er zijn een aantal zaken waar ik noch u invloed op hebben, zoals vertraging in de levering of een (klein) mankement met het product.
Gelukkig bestaan er algemene voorwaarden waarin alles duidelijk staat.

Het positieve is dat we dit vooraf ontdekken , in plaats van de beamer gewoon te versturen, u de beamer weer kan retourneren en we nog 2 weken en 2x verzendkosten verder zijn.

Wel is het slordig dat er gisteren niet met u is gecommuniceerd hierover.
Ik was zelf in de veronderstelling dat mijn collega alle bestellingen de deur had uitgedaan.

Ik wil, als u niet langer wilt wachten een uitzondering maken en u kosteloos de bestelling laten annuleren.
Normaal mag ik dat pas doen als het product niet binnen 30 dagen geleverd is.

Zo niet dan heeft u de juiste beamer woensdag in huis. Als compensatie krijgt u van ons een HDMI kabel erbij.

Mijn excuses voor deze gang van zaken.

Responce van mij:
Bericht: Beste Brahim Qotit,ik moet er vanuit gaan dat u mij het bestelde niet kunt leveren, bij herhaaldelijk telefonische pogingen u te bereiken, kan ik er dus vanuit gaan dat u(zoals beloofd) mij het gestorte bedrag van de som van 259 euro per direct op mij rekening terug te storten…in afwachting van het teruggestorte bedrag verblijf ik
Responce mulimediatech:
Hierbij de bevestiging van de kosteloze annulering van uw bestelling met kenmerk 396-122-WL van 19 juni 2011, per 7 juli 2011.
Hierbij refereer ik aan uw mail van 1-7-2011 waarin u dit verzoekt.

Echter kan ik niet per direct uw geld overmaken.
Kosteloos annuleren vind ik prima maar sommige regels wijk ik niet vanaf; u krijgt z.s.m. doch uiterlijk binnen dertig dagen uw geld terug.
Per direct maakt u ervan..

Overigens de betreffende LED beamers heb ik nog niet binnen , gaat nog een aantal dagen langer duren.

Responce van mij:
Hierbij wil ik u eraan herinneren, dat de termijn van 30 dagen volgens uw algemene voorwaarden binnenkort verloopt,

Om verdere stappen te voorkomen hoop ik dat u zich hieraan wel houdt.
Responce multimediatech:
De informatie in de mail betreffende de ontbinding van bestelling 396-122-WL is duidelijk en eigenlijk ook niet voor meerdere uitleg vatbaar.

Binnen dertig dagen na ontbinding van de overeenkomst. DUS BINNEN 30 DAGEN NA DE DAG DAT U DE BESTELLING LIET ANNULEREN. Zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen na 7 juli heeft u het geld retour.
Niet binnen 30 dagen na de besteldatum 19 juni. Binnen die 30 dagen na uw bestelling (19 juni ) hadden we uiterlijk het product aan u geleverd moeten hebben.
Uiteindelijk hadden we binnen 30 dagen na 19 juni uiterlijk uw beamer moeten leveren. Dit was ons zeker gelukt. Ik heb vorige week de LED beamers binnen gekregen en verstuurd. Aankomende week krijgen we weer een levering.

We zijn u al tegemoetgekomen door geen annuleringskosten te berekenen.
Dit doen alle andere bedrijven wel en horen wij ook te doen in dit soort gevallen.
Immers u wilde nog voordat de dertig dagen levertijd waren verstreken de bestelling annuleren.
Niet omdat ik niet kon of wilde leveren. Ik had u de beamer immers al lang en breed, binnen 30 dagen na besteldatum, bezorgd kunnen hebben,

De reden dat we geen annuleringskosten in rekening brengen terwijl dat normaal wel zou moeten is omdat ik het wel heel zuur vind dat u de beamer, die bedoeld was als kado, niet op tijd aan diegene kon geven.
Ik heb u daarom destijds ook een vervangende beamer aangeboden, de LCD1800 ANSI die ik eerder had kunnen leveren.

Inmiddels zijn er al meerdere bestellingen na u geweest en die mensen genieten momenteel van hun LED beamer.

Onze algemene voorwaarden zijn duidelijk . Ik was en ben ook duidelijk.
Het liefst betaal ik iedere annulering kosteloos en direct terug maar dan kan ik echt geen zaken doen.
Daarom zijn er algemene voorwaarden en is er de wet, beide na te lezen en helder,

Ik verwacht in de loop van volgende week uw geld te hebben geretourneerd. Dit gaat via onze boekhouder.
Voor de duidelijkheid ik verwacht het, ik zeg niet dat het zeker is.
Wat wel zeker is dat het binnen dertig dagen na de ontbinding op uw rekening staat.

Ik weet u voldoende te hebben geïnformeerd.

PS: ik wil u als alternatieve oplossing de LED 1500 beamer met usb/sd alsnog leveren en u een bedrag retour doen van 20 euro.
Dit is een prijs die ik normaliter niet aan kan bieden , maar we willen toch proberen u alsnog enigszins tevreden te stellen.
Dan heeft u de LED beamer met de levering van volgende week in huis.

Responce van mij:

Volgens de algemene voorwaarden dient een bestelling binnen een termijn van 30 dagen geleverd te worden,
Op uw advies om de beamer kosteloos te annuleren, heb ik dat dan ook gedaan.
Tot mijn verbijstering stuurt u mij nu een mail, waarin u schrijft dat het u zeker was gelukt om de beamer wel binnen de 30 dagen te kunnen leveren, maar deze mail komt binnen op de dag dat de 30 dagen verlopen,ook schrijft u dat u mij een andere beamer had aangeboden,maar volgens de mail hebt u mij alleen lekker gemaakt met een gratis hdmi kabel!!

Op u aanbod om alsnog een andere beamer en 20 Euro terug, kan ik niet op in gaan, daar u dat dan weer gebruikt als bestel datum.

Maar aangezien ik betaald heb via paypal, zijn daar ook voorwaarden aan verbonden, en wel:de verkoper dient het bestelde artikel binnen 30 dagen te leveren, en bij annulering, mag de verkoper niet onnodig het geld vast houden”;,
Dus m.a.w u hebt ruim de gelegenheid gehad om mijn geld terug te sturen, en nu maakt u van de annuleringsdatum, een besteldatum, ook is het bij paypal zo, dat ik in beklach kan gaan tot 45 dagen na aankoop(19 juni), en als ik het zo kijk, en u wilt mijn geld pas terug storten na die 45 dagen van aankoop, kan ik dus niet meer in beklach gaan.

Hierbij kunt u uw boekhouder dus de opdracht geven het bedrag a 259 Euro per direct te storten op mijn rekening, met dien verstande, voor 18.00 uur 20 juli 2011
Tweede responce van mij:
Bericht: goeden dag, het is inmiddels al een tijd geleden,maar ook deze 30 dagen regeling verloopt nu, dus is de vraag wanneer u mijn geld daadwerkelijk op mijn rekening terug stort!!

Desired solution:

geld terug, en onderzoek naar deze onderneming