My complaint:

Bij genoemd bedrijf heb ik wel eens munten gekocht. Dat ging goed. Ze adverteren met de mededeling dat je de munt binnen 14 degen terug mag zenden. De laatste keer had ik 2 muntem besteld en ontving er maar 1. Bovendien was het hoesje om de munt beschadigd. Nooit kun je hen telefonisch bereiken.En op e-mails reageren ze niet. Echter 1 x had ik geluk en kreeg ik een mevrouw aan de telefoon. Die kon de historie van mijn bestellingen zien en mijn mails en telefonische klachten. Zij adviseerde mij om de munt terug te zenden en zei mij dat zij zou zorgen dat ik 2 munten zou ontvangen. Dat laatste gebeurde en op de rekening werden geen verzendkosten in rekening gebracht omdat ik een machtiging had afgegeven. Op de nota van de eerste munt waren wel verzendkosten in rekening gebracht. Die zijn er afgehaald en toen werd het “verschuldigde” bedrag geincasseerd. Dat was niet juist, want ik had de munt, met begeleidend schrijven teruggezonden. Dus ik heb de betaling gestorneerd. 1 week later werd weer hetzelfde bedrag afgeschreven. Dat heb ik weer gestorneerd en mijn bankrekeningnummer geblokkeerd. En ik maar mailen met het verzoek om een credit-nota. Ik ontving een aanmaning met de mededeling dat de incassokosten voor mijn rekening waren. Ik heb kopieën van de correspondente gemaakt en dat naar hen toegezonden op 30 juli 2013.Een antwoord heb ik nog niet.maar blij met deze firma ben ik niet meer.Een ander heeft mij voor hen gewaarschuwd.

14 dagen terug mag zenden.

Desired solution:

Ontvangen van een credit-nota. Verontschuldigingen mogen er wel bij.