My complaint:

Op 8 januari schriftelijk bericht ontvangen dat ik een museumkaart gewonnen heb, maar ik kan mijn persoonlijke prijscode niet invoeren. De website www.bankloterij.nl/museumkaart blijkt ontoegankelijk te zijn.

Desired solution:

meer zorgvuldigheid betrachten! Gaarne bericht van hoe de toegang wordt geopend. Met vriendelijke groeten