My complaint:

Geachte heer,
Geachte mevrouw,

Ik ben afkomstig uit België en deed per e-mail een bestelling voor een muursticker bij muurstickersite.nl. Ik ontving een factuur met de betaalgegevens. Het pakket zou verzonden worden na ontvangst van de betaling.

Op 15/07/13 heb ik mijn pakket betaald. Na herhaaldelijke e-mails kreeg ik nooit antwoord. Enkel op een e-mail waarin ik het woord “oplichterij” gebruikte, kreeg ik een antwoord dat ik mijn spam moest nakijken want dat ze al 3* geantwoord hadden met de bevestiging dat het pakket op 22/07/13 afgegeven werd bij DHL ter verzending. Bij mijn SPAM echter geen muurstickersite-emails terug te vinden!

Op de mail van een vriendin konden ze echter wel binnen het kwartier een antwoord sturen. Ik heb haar dan ook afgeraden om op die site iets te bestellen omdat ik nog steeds mijn pakket niet had ontvangen.

Ik wacht af.. Nu vandaag 1/08/13 weer herhaaldelijke emails verstuurd met de vraag of ze mij een tracking-nummer wilden doorsturen. Wederom GEEN ANTWOORD!

Ik nam contact op met DHL. Bij nazicht bevestigen zij mij telefonisch dat er GEEN ENKEL pakket in omloop is op mijn naam en/of op mijn postcode.
Ik breng muurstickersite.nl hiervan per email op de hoogte (want een telefoonnummer vind je nergens!) en heb nog een allerlaatste e-mail gestuurd naar muurstickersite.nl met de vraag om mijn geld gewoon terug te storten.

Desired solution:

* MIJN MUURSTICKER EINDELIJK ONTVANGEN
* HET GELD TERUG OP MIJN REKENING STORTEN
* VOORKOMEN DAT OOK ANDERE MENSEN OPGELICHT WORDEN EN GELD VERLIEZEN