My complaint:

mijn schoondocher heeft voor mij een muursticker besteld, betaald via internetbankieren. Het geld is van haar rekening af geschreven, maar nooit de muursticker ontvangen, de bestelling was op 6 januari 2013 zo gauw het geld binnen was dan zouden ze het binnen 3 werkdagen versturen.
Ze heeft 2 emails gestuurd maar nooit een reactie terug ontvangen, terwijl er duidelijk staat reactie terug binnen 24 uur!!!.dit vind ik niet normaal! ik noem het pure oplichting. dit moet toch stoppen om mensen zo te bedonderen.

Desired solution:

ik wil mijn geld terug of de muursticker gewoon op sturen!