My complaint:

Er wordt zonder toestemming geld van mijn rekening gehaald voor een produkt wat ik niet wil en niet heb besteld. Vorig jaar was er een telefonische aanbieding voor een Hotel Gold Card volgens de telefonisch verkoopster prachtige kortingen. De diner card die ik erbij kreeg was maar 10 dagen geldig en met de hotel card kan ik op momenten dat ik dat wil geen enkel hotel boeken wat voor ons geschikt ik, al mat al een dure aangelegenheid. Deze aanbieding was voor 1 jaar en bij navraag hoefde ik het niet te stoppen of op te zeggen daar dat automatisch zou gebeuren. Wat blijkt het bedrag is opeens zonder mijn weten van de rekening af en ik moet blijkt bij telefonische navraag 2 maanden van te voren opzeggen. Belachelijk en niet akkoord! Nu is er een incasso buro Ruys collections wat de vordering inclusief een boete doet. Ruys collections is telefonisch niet te bereiken en heeft een zeer onduidelijk en slecht antwoordt systeem.

Desired solution:

Ik wil GEEN Hotel Gold Card en ga hem ook niet betalen! Ik wil dat het geannuleerd wordt en excuus van de organisatie en uit het systeen . Ook wil ik NOOIT meer door hen benaderd worden voor aanbiedingen, niet telefonisch maar ook niet op andere manieren. Ik vind het geen prettige manier waarop er bij hen wordt gewerkt en ze willen alleen geld verdienen aan produkten die niet klient vriendelijk zijn.
Ook het antwoord apparaat van Ruys collections vraagt om verbetering.